客戶服務

處理時間

訂單將於標準工作天（不包括週末及公眾假期）的 48 小時內處理及發貨。

送貨方式

我們透過順豐速運 (SF Express)、GoGoVan 或 Lalamove 進行本地派送。

預計送貨時間

預計送貨時間會於結帳時提供。請注意，這些僅為預估時間，我們對快遞公司或不可預見情況造成的延遲概不負責。

送貨地址及費用

客戶有責任提供完整且準確的送貨地址。因地址錯誤、派送失敗或偏遠地區附加費而產生的額外運費，將由客戶承擔。

包裹遺失或被盜

一旦包裹交給快遞公司並離開我們的倉庫，28CarParts 將不再對包裹的遺失、被盜或延遲負責。如果追蹤顯示包裹已「送達」但您並未收到，請直接聯絡快遞公司提出索償。對於標記為已成功送達的包裹，我們不會進行退款或補發。

聯絡我們

如有任何送貨查詢，您可直接在此頁面找到我們的聯絡資料（桌面版位於右側，手機版位於底部）。

取消訂單

在任何情況下，一旦零件從我們的倉庫發出，訂單 均無法 取消。如果您需要在發貨前取消，必須立即聯絡我們。經批准的發貨前取消可能會收取付款處理費及重新入庫費。

不設退款政策

所有銷售均為最終決定。我們在任何情況下都不提供現金退款；我們僅對符合條件的商品提供換貨。

換貨期限

換貨申請必須在收貨後 3 天內 以書面形式提出。逾期申請將被嚴格拒絕。

換貨時缺貨

如果換貨申請獲批，但所需的替換商品缺貨，我們將發放有效期為 6 個月 的商店積分。不會提供現金退款。

嚴格不接受退換類別

對於汽車電子零件（例如：火咀、點火線圈、發電機、感應線/感應器）、清倉產品、特價產品及預購產品，一旦發貨，在任何情況下均不接受退貨或換貨。

型號適配責任

客戶須自行承擔確保訂購正確配件的全部責任。為確保配件完全適配，請在結帳時的訂單備註中提供您的車身編號 (VIN)。如未能提供 VIN（不論是僅提供汽車型號，或是未提供任何車輛資料），我們將僅依據您提供的現有資訊或直接按訂單內容進行處理。在此情況下，客戶須自行承擔所有適配風險。由於在沒有 VIN 的情況下無法精準核實配件的適配性，此類訂單將無法辦理任何退換貨。

運輸途中損壞 / 到貨時有缺陷

如果商品因運輸造成損壞，或者您收到了錯誤的商品，必須在收貨後 24 小時內通知我們並提供照片證據。超過 24 小時的運輸損壞索償將不獲受理。

退回商品狀態

退回的商品必須是未使用、未安裝過，且保留原廠密封及未損壞的原包裝。如有封條破損、條碼被拆、有油污痕跡或標籤被篡改的商品將立即被拒絕。

換貨流程及運輸責任

客戶需全權負責所有退貨運費，以及新換商品的運費。客戶需承擔運輸途中遺失或損壞的所有風險。我們強烈建議預約後 親臨我們辦公室 進行換貨。

公司權利及被遺棄商品

如果退回的商品經檢查後不獲批准換貨，客戶必須支付將商品退回給他們的運費。如果客戶在 14 天內拒絕支付，該商品將被視為遺棄並會被銷毀處理。

有限生產商保養

汽車零件會隨日常使用而產生損耗。因此，只有特定產品（如指定汽車電池和氙氣燈膽）附有生產商保養。對於所有其他零件，一旦安裝或使用後，概不提供任何保養。

保養索償流程

如果您認為受保零件（例如：電池或氙氣燈膽）存在製造缺陷，請立即聯絡我們。任何更換的批准完全取決於特定生產商的條款和診斷要求。

不涵蓋人工費用

在任何情況下，28CarParts 或生產商均不會報銷因安裝、故障或更換任何零件而產生的人工費用、車房維修費、拖車費、租車費或任何其他附帶費用。

強烈建議由專業人士安裝

汽車零件非常複雜且涉及安全問題。我們強烈建議所有從本公司購買的零件，均交由持牌及認證的專業車房技工進行安裝。

免責聲明

28CarParts 僅作為汽車零件零售商，並非維修機構。對於因不當安裝、誤用或改裝我們銷售的產品而導致的車輛損壞、人身傷害、財產損失或法律後果，我們概不承擔任何責任。購買者及安裝者需承擔與使用零件相關的所有風險。

接受的付款方式

我們的商店由 Shopify Payments 提供流暢且安全的結帳流程。我們接受 Visa, Mastercard, American Express, UnionPay (銀聯), Apple Pay, Google Pay 及 Shop Pay。

數據安全

我們的網上商店建立在 Shopify 平台上，符合一級 PCI DSS 認證標準。您的付款資料和個人數據均經過高度加密，並以最高行業標準受到嚴格保護。

防欺詐保護

為保障您和我們的安全，所有交易均需經過 Shopify 的自動防欺詐分析檢查。如果訂單被標記為高風險，我們可能會在發貨前要求提供額外的身份證明。我們保留取消並退款任何未通過安全檢查之訂單的權利。